楽天モバイルの問い合わせ方法は4種類
楽天モバイルへの問い合わせ方法は、電話・チャット（AIおよび有人）・店舗・ビデオ通話の4種類です。それぞれ対応可能な内容、受付時間、オペレーター対応の有無が異なるため、状況に合わせた窓口を選ぶことで、解決までの時間を短縮できます。
| 問い合わせ方法 | 受付時間 | オペレーター対応 | 通話料 |
|---|---|---|---|
| 電話（カスタマーセンター） | 9:00〜17:00（年中無休） | あり | 0800番号：無料 / 050番号：有料※ |
| AIチャット | 24時間（年中無休） | なし（AI自動応答） | 無料 |
| 有人チャット | 9:00〜23:00（年中無休） | あり | 無料 |
| 楽天モバイルショップ（店舗） | 各店舗による | あり（対面） | 無料 |
※050番号への発信は通話料が発生しますが、Rakuten Linkアプリからの発信であれば無料になります。
※2026年5月時点の情報です。
電話での問い合わせ｜番号・受付時間一覧
電話窓口は問い合わせ内容によって番号が分かれています。「0800」から始まる番号は通話料無料、「050」から始まる番号は基本有料です。ただし、Rakuten Linkアプリから発信する場合は050番号も無料で利用できます。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 | 通話料 |
|---|---|---|---|
| 契約全般（料金・プラン・手続き等） | 050-5434-4653 | 9:00〜17:00（年中無休） | 有料（Rakuten Link利用で無料） |
| 申込後の初期設定・開通サポート | 0800-600-0700 | 9:00〜17:00（年中無休） | 無料 |
| 盗難・紛失による利用停止・再開 | 0800-600-0500 | 24時間（年中無休） | 無料 |
| 未払い料金に関する問い合わせ | 050-5434-4653 | 9:00〜17:00（年中無休） | 有料（Rakuten Link利用で無料） |
| 英語サポート（English Support） | 0800-805-0805 | 9:00〜17:00（年中無休） | 無料 |
※各窓口の電話番号・受付時間は変更される場合があります。最新情報は楽天モバイル公式サポートページでご確認ください。
電話が繋がりにくい時間帯と回避策
電話窓口が混雑しやすいのは、開始直後の9:00〜10:00、昼休み帯の12:00〜13:00、夕方の16:00〜17:00です。これらの時間帯を避けることで、待ち時間を短縮できます。
電話での解決が難しい場合は、受付時間が23:00まで対応している有人チャットを利用する方法があります。
チャットでの問い合わせ｜AIチャットと有人チャットの使い方
楽天モバイルのチャットサポートは、まずAIによる自動応答から始まり、解決しない場合に有人オペレーターへ切り替わる2段階の構成です。
AIチャットの利用方法
AIチャットは24時間365日利用可能です。楽天モバイル公式サイトまたは「my 楽天モバイル」アプリの右下にある「チャットでお問い合わせ」から開始できます。選択肢形式で質問を進める仕組みのため、料金プランの確認やキャンペーン内容といった一般的な質問の解決に活用できます。
有人チャット（オペレーター）への切り替え方法
有人チャットの受付時間は9:00〜23:00（年中無休）です。AIチャットで問題が解決しない場合、以下の手順でオペレーターに切り替えられます。
- チャットウィンドウに相談内容を入力する
- AIから回答が表示される
- 「お困りごとは解決しましたか？」の選択肢で「いいえ」を選ぶ
- 「チャットオペレーターに問い合わせる」を選択する
なお、契約済みの方は「my 楽天モバイル」へのログインが必要です。楽天会員IDとパスワードをあらかじめ用意してから操作を開始すると手続きがスムーズです。
楽天モバイルショップ（店舗）での問い合わせ
楽天モバイルショップでは、端末の操作方法や初期設定など、対面でのサポートを受けることができます。事前に来店予約を行うことで、待ち時間を短縮できます。来店予約は楽天モバイル公式サイトの「ショップを探す」から受け付けています。
持参するものとして、本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）と、契約に使用した楽天会員IDを確認できる端末または情報を用意しておくと、手続きがスムーズに進みます。
問い合わせ前に確認できるセルフサポート
問い合わせの前に、「my 楽天モバイル」アプリまたは公式サイトのマイページで解決できる場合があります。以下の操作はセルフで対応可能です。
- プランの確認・変更
- データ利用量の確認
- SIMカードの一時停止・再開
- 住所・支払い方法の変更
- 契約内容の確認
電話やチャットへの問い合わせが必要な場合でも、あらかじめ契約内容や楽天会員IDを確認しておくことで、対応時間の短縮につながります。
よくある質問（FAQ）
- Q. 楽天モバイルのカスタマーセンターの電話番号は何番ですか？
- 契約全般に関する問い合わせ先は「050-5434-4653」です。受付時間は9:00〜17:00（年中無休）です。通話料が発生しますが、Rakuten Linkアプリからの発信であれば無料になります。盗難・紛失による利用停止は「0800-600-0500」（24時間対応・無料）にご連絡ください。※電話番号は変更される場合があります。
- Q. 楽天モバイルに深夜でも問い合わせできますか？
- AIチャットは24時間対応しています。有人オペレーターへのチャット対応は9:00〜23:00（年中無休）まで受け付けています。電話窓口は9:00〜17:00のため、深夜帯はチャットをご利用ください。
- Q. 楽天モバイルにメールで問い合わせることはできますか？
- 楽天モバイル（Rakuten最強プラン）では、メールによる問い合わせは行っていません。問い合わせは電話またはチャットでの対応となります。
- Q. 電話が繋がらない場合はどうすればよいですか？
- 有人チャット（9:00〜23:00）への切り替えが有効です。電話窓口が混雑しやすい9:00〜10:00・12:00〜13:00・16:00〜17:00の時間帯を避けて再度お電話いただく方法もあります。
- Q. 050から始まる番号に電話すると通話料はかかりますか？
- 050から始まる番号への発信は基本的に有料です。ただし、Rakuten Linkアプリから発信する場合は通話料が無料になります。0800から始まる番号は通話料無料です。
- Q. 楽天モバイルショップで問い合わせするには予約が必要ですか？
- 予約なしでの来店も可能ですが、事前に来店予約をすることで待ち時間を短縮できます。来店予約は楽天モバイル公式サイトの「ショップを探す」ページから受け付けています。
- Q. 英語で問い合わせできる窓口はありますか？
- 英語での問い合わせは「English Support」（電話番号：0800-805-0805）が対応しています。受付時間は9:00〜17:00（年中無休）で、通話料無料です。
まとめ｜状況に合わせた窓口を選ぶことが解決への近道
楽天モバイルの問い合わせ窓口は、電話・チャット・店舗の3つが主な選択肢です。各窓口の特徴を整理すると次のとおりです。
- 電話：受付9:00〜17:00。目的ごとに番号が異なる。Rakuten Link利用で通話料無料
- AIチャット：24時間対応。一般的な質問の解決に活用
- 有人チャット：9:00〜23:00対応。電話が繋がりにくい場合の代替手段として有効
- 店舗：来店予約で待ち時間を短縮。端末操作など対面サポートに対応
問い合わせ前に「my 楽天モバイル」アプリでセルフ解決できる項目も多いため、まずはマイページの確認もご検討ください。
楽天モバイルへの乗り換えを検討中の方は、お得なキャンペーン情報もあわせてご確認ください。
※2026年5月時点の情報です。