楽天モバイルの満足度が高い理由とは？オリコン顧客満足度3年連続1位の評価ポイント

楽天モバイルが、2025年のオリコン顧客満足度調査「携帯キャリア」ランキングで3年連続の総合1位を受賞しました。料金プランは5年連続1位、「家族割プラン」「シニア割プラン」でも新たに1位を獲得。今回は、このうれしいニュースと、利用者にとってどんなメリットがあるのかをわかりやすくご紹介します。

楽天モバイルは、オリコン株式会社が実施する「2025年 オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』ランキング」において、9項目中8項目で1位を獲得し、総合1位を受賞しました。総合1位の受賞は2021年、2023〜2025年の合計4回目となります。

さらに「料金プラン」の項目では、なんと5年連続での1位を達成。2025年調査から新たに追加された「家族割プラン」「シニア割プラン」の評価項目でも、それぞれ1位を獲得しています。

公式のプレスリリースはこちら：
楽天モバイル、「2025年 オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』ランキング」で3年連続総合1位を受賞

どんな項目で評価されたのか

今回の調査では、「携帯キャリア」部門の9つの評価項目のうち、楽天モバイルは以下の8項目で1位となりました。

• 加入手続き
• キャンペーン
• 初期設定のしやすさ
• 料金プラン（5年連続1位）
• 端末のラインナップ
• 利用料金
• カスタマーサポート
• 付帯サービス

また、実際の利用者に「友人・知人に勧めたいか」を聞いた「推奨意向」や、「このまま使い続けたいか」を聞いた「継続意向」でも、昨年に続き最も高い評価を獲得しています。

「家族割プラン」「シニア割プラン」でも1位に

2025年調査からは、「家族割プラン」「シニア割プラン」という新しい評価項目が追加されました。楽天モバイルは、この2つのプラン別ランキングでも1位を獲得しています。

家族でまとめておトクに使える「最強家族割」

楽天モバイルでは、家族や同一世帯で複数回線を契約することで、月額料金がおトクになる「最強家族割」を提供しています。データ容量無制限（月3,278円（税込）、3GBまでなら1,078円（税込））の「Rakuten最強プラン」を、家族でまとめて使いやすい仕組みが評価につながっています。

シニア世代を応援する「最強シニアプログラム」

2025年には、65歳以上の方向けに、生活を応援する「最強シニアプログラム」も強化されています。例として、

• 「Rakuten最強プラン」が実質1年無料（一定条件達成でポイント還元）
• 「15分かけ放題＆安心パック」が実質6カ月無料

といった特典が用意されており、スマホ初心者のシニアでも始めやすい料金とサポート体制が整っています。

サービス面の充実も高評価の理由

今回の受賞背景には、料金だけでなくサービス全体の充実があります。

エンタメもまとめて楽しめる「Rakuten最強U-NEXT」

2025年10月からは、動画配信サービス「U-NEXT」とモバイル回線をセットにした「Rakuten最強U-NEXT」の提供も開始されています。スポーツ、映画、ドラマ、音楽ライブ、雑誌や児童書などを、対象のデータ通信量を気にせず楽しめるのが特徴です（一定の制御条件あり）。

端末ラインナップも続々拡充

楽天モバイルでは、Nothing製スマートフォンやGoogle Pixelシリーズなど、話題の機種の取り扱いも開始し、端末ラインナップの満足度向上にもつながっています。「買い替え超トクプログラム」などのキャンペーンを併用することで、最新機種を負担を抑えながら利用できる点も魅力です。

実際に利用する人にとってのメリット

今回のオリコン顧客満足度調査の結果は、「料金の安さ」だけでなく、

• 申し込みや初期設定のわかりやすさ
• キャンペーンのわかりやすさ・おトクさ
• 家族・シニア向けプランの充実
• 端末の選びやすさ
• サポート体制・付帯サービス

といった、日々の利用者目線での使いやすさが総合的に評価された結果でもあります。

「スマホ料金を見直したい」「家族まとめておトクにしたい」「親世代に安心して使えるプランを用意したい」と考えている方にとって、楽天モバイルは有力な選択肢と言えます。

楽天モバイルを検討中の方へ

楽天モバイル公式サイトでは、料金プランやキャンペーン、端末ラインナップが詳しく紹介されています。

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オリコン顧客満足度で高い評価を受けた理由を、ぜひ実際の使い心地で体験してみてください。