楽天モバイル問い合わせガイド｜電話番号とチャットを窓口別に整理

楽天モバイルの問い合わせ電話番号は用件ごとに分かれていて、「結局どの番号にかければオペレーターと話せるの？」と迷う方が多いです。この記事では、契約前・申し込み後・契約中それぞれの電話番号と受付時間、通話料がかかる番号とかからない番号の違いを、公式情報をもとに整理しました。今すぐ番号を確認したい方は、次の早見表からご覧ください。

※2026年7月時点の情報です。電話番号・受付時間・サポート内容は変更される場合がありますので、最新情報は公式サイトでご確認ください。

楽天モバイルの問い合わせ電話番号｜オペレーターと話せる窓口はこの3つ

楽天モバイルには全用件共通のカスタマーセンター番号はなく、契約状況によってオペレーターにつながる電話番号が異なります。まずは、契約前・申し込み後・契約中の3つの番号を確認してください。

この3つの番号・受付時間・通話料は、楽天モバイル公式のお問い合わせページで確認できます。以下では、それぞれの番号をかける前に知っておきたいポイントを説明します。

契約前・新規契約・乗り換えを相談する場合

新規契約や他社からの乗り換え（MNP）を検討している方の相談窓口は0800-805-0090です。受付時間は9:00〜17:00で、通話料はかかりません。プランや料金について契約前に相談したい場合は、この番号にかけてください。

申し込み後から初期設定までを相談する場合

申し込みが完了してからSIMカードの設定やRakuten Linkの初期設定までを相談したい場合は、0800-600-0700にかけてください。受付時間は9:00〜17:00、通話料は無料です。

契約中の料金・請求・通信を相談する場合

契約中の料金プラン、請求内容、通信に関する一般的な相談窓口は050-5434-4653です。受付時間は9:00〜17:00で、通常の電話アプリからかけると通話料が発生します。通話料をかけずに相談したい場合は、次の見出しで説明するRakuten Linkアプリからの発信を利用してください。

通話料に注意｜0800番号と050番号の違い

楽天モバイルの問い合わせ電話番号は、「0800」から始まる番号と「050」から始まる番号に分かれており、通話料の扱いが異なります。本記事に掲載している0800番号は通話料無料、050番号は通常発信だと有料です。

通話料無料の0800番号一覧

0800から始まる番号は、契約前・申し込み後の窓口以外にも用意されています。

050番号はRakuten Linkアプリからの発信で無料になる

本記事に掲載している050番号は、通常の電話アプリから発信すると通話料がかかります。具体的には050-5434-4653、海外からの問い合わせ用050-5434-4633です。楽天モバイルの契約者であれば、Rakuten Linkアプリ（契約者が国内通話などに利用する楽天モバイルの通話アプリ）から発信することで通話料を無料にできます。海外からの問い合わせは、Viberアプリからの発信も無料の対象です。

楽天社員として補足すると、050番号にかける前にRakuten Linkアプリを起動しておくと、そのままアプリ経由で発信でき通話料がかかりません。本記事の0800番号はもともと無料なので、この手間は不要です。

24時間対応できる問い合わせ先｜盗難・紛失と海外からの連絡

楽天モバイルの問い合わせ窓口は基本的に9:00〜17:00ですが、盗難・紛失と海外からの問い合わせのみ24時間・年中無休で対応しています。

盗難・紛失・利用停止の連絡は0800-600-0500

スマートフォンの盗難・紛失で今すぐ利用を止めたい場合は、0800-600-0500へ24時間いつでも電話できます。通話料はかかりません。利用再開の連絡もこの番号です。

海外からの問い合わせは050-5434-4633

海外に滞在中の問い合わせ窓口は050-5434-4633で、24時間対応です。発信する国や地域によって通話料が発生しますが、Rakuten Linkアプリまたは Viberアプリから発信すれば通話料は無料になります。盗難・紛失以外の一般的な相談は24時間ではなく9:00〜17:00の受付である点にも注意してください。

有人チャットで問い合わせる｜電話がつながらない場合の代替手段

電話の受付時間は9:00〜17:00と短めですが、有人チャットは9:00〜23:00まで対応しています。日中に電話がしにくい場合は、有人チャットを検討してください。

有人オペレーターの受付時間とAIチャットとの違い

楽天モバイル公式のお問い合わせページでは、まず楽天モバイルAIチャットが回答します。AIの回答で解決しない場合は、受付時間内（9:00〜23:00、最終受付22:30）に有人チャットを利用できます。受付時間外に問い合わせた場合は、AIチャットの回答のみとなります。なお、Rakuten Casaに関するチャットは、ほかの問い合わせと受付時間が異なり、9:00〜18:00です。チャットの操作は楽天モバイルAIアシスタント2.0で問い合わせる方法でも詳しく解説しています。

電話窓口は17:00で終了しますが、有人チャットは22:30まで受け付けています。日中に電話する時間を取りにくい方は、チャットも利用できます。

つながらない場合の対処と不審電話への注意

電話やチャットがつながりにくいと感じた場合は、時間を空けて再度かけ直すか、受付時間の長い有人チャット（9:00〜23:00）に切り替えてください。楽天モバイル公式には「混雑時は電話がつながりにくい場合がある」との案内がありますが、具体的な混雑時間帯までは公式に明記されていません。また、楽天モバイルを名乗り個人情報を聞き出そうとする不審な電話について、公式から注意喚起が行われています。身に覚えのない電話で個人情報の入力を求められた場合は、その場で答えず、いったん切って公式サイトの電話番号からかけ直して確認してください。

身に覚えのない電話で個人情報や金銭を求められた場合は、その場で回答せず、いったん電話を切ってください。不安がある場合は、公式サイトに掲載された問い合わせ番号から確認してください。

楽天モバイルショップで対面相談する

電話やチャットではなく、対面で相談したい場合は楽天モバイルショップへの来店が可能です。ただし来店予約をしていても、カウンターが空き次第の案内となるため待ち時間が発生する場合があります。

来店予約の方法

来店予約は、公式サイトのオンライン予約または各店舗ページに記載の電話番号から行えます。予約をしていても順番待ちが発生する場合があり、一部店舗では来店予約自体を受け付けていないこともあるため、事前に予約可否を確認しておくと安心です。

来店時に準備するもの

本人確認書類と、楽天会員のログイン情報（楽天ID・パスワード）を準備しておくと、来店時の手続きがスムーズです。契約内容の確認や変更を相談する場合は、契約者本人の来店が必要です。なお、楽天モバイルショップでの契約は従業員紹介キャンペーンの対象にもなります。店舗契約を検討している方は、楽天モバイルショップ契約でも従業員紹介キャンペーンは対象になるのかもあわせてご確認ください。

電話・ビデオ通話の申し込みサポートを利用する

一般的な問い合わせとは別に、オペレーターと相談しながら申し込みを進められる「お申し込みサポート」という窓口があります。お申し込みサポートとは、オペレーターと電話またはZoomのビデオ通話で相談しながら申込手続きを進められる楽天モバイルのサービスです。相談窓口は050-5434-8549、電話で契約まで進める窓口は050-5434-8560で、受付時間はいずれも10:00〜19:00（土日祝含む、12月30日〜1月3日を除く）です。通話料は利用者負担ですが、希望すればオペレーターからの折り返しを依頼できます。詳細は楽天モバイル公式のお申し込みサポートページで確認できます。

対象になる手続きと対象外のケース

お申し込みサポートの対象は、新規申し込み、他社からの乗り換え（MNP）、プラン変更です。製品のみの購入や18歳未満の方は対象外で、この場合はWebまたは店舗での手続きが必要になります。

ビデオ通話（Zoom）を使う場合の流れ

ビデオ通話を希望する場合は、オペレーターにその旨を伝えるとZoomアプリでの相談に案内されます。相談しながら申し込み内容を確認したあと、後日届くメールで支払い方法を登録し、SIM・スマホの受け取り時に本人確認を行って利用開始となります。

ここまで紹介した窓口のほか、楽天社員からの紹介を経由して申し込み、所定の条件を満たすとポイント進呈の対象になるキャンペーンもあります。詳しい条件や申し込み手順は楽天モバイル従業員紹介キャンペーンの条件と申し込み手順で確認できます。

よくある質問

楽天モバイルのカスタマーセンターの電話番号は何番ですか？

契約中の一般的な相談窓口は050-5434-4653です。契約前は0800-805-0090、申し込み後は0800-600-0700と、契約状況によって番号が異なります。

楽天モバイルのオペレーターと話したい場合はどうすればよいですか？

相談内容に合う電話番号へ9:00〜17:00の間にかけると、有人オペレーター対応の窓口を利用できます。混雑時はつながりにくい場合があります。日中に電話がしにくい場合は、9:00〜23:00対応の有人チャットも利用できます。

楽天モバイルの0800電話番号は無料ですか？

本記事に掲載している0800番号（新規相談・申し込み後・盗難紛失・Rakuten Turbo・English Support）は、いずれも通話料無料です。

050-5434-4653の通話料はかかりますか？

通常の電話アプリからかけると通話料がかかります。楽天モバイルの契約者であれば、Rakuten Linkアプリからの発信で通話料を無料にできます。

楽天モバイルへ24時間電話できますか？

一般的な相談窓口の受付時間は9:00〜17:00です。24時間対応しているのは、盗難・紛失（0800-600-0500）と海外からの問い合わせ（050-5434-4633）の窓口のみです。

電話がつながらない場合はどうすればよいですか？

時間を空けて再度電話するか、受付時間の長い有人チャット（9:00〜23:00、最終受付22:30）に切り替えてください。

楽天モバイルにメールで問い合わせできますか？

2026年7月時点、公式の問い合わせページ上で一般向けのメール問い合わせ窓口は確認できませんでした。電話・有人チャット・店舗のいずれかをご利用ください。

まとめ｜楽天モバイルの問い合わせ電話番号は契約状況で選ぶ

• 契約前は0800-805-0090、申し込み後は0800-600-0700、契約中は050-5434-4653（いずれも9:00〜17:00）
• 本記事に掲載している0800番号はいずれも無料。050番号はRakuten Linkアプリからの発信で無料になる
• 盗難・紛失（0800-600-0500）と海外からの問い合わせ（050-5434-4633）のみ24時間対応
• 電話がしにくい時間帯は、9:00〜23:00対応の有人チャットが使える
• 相談しながら申し込みたい場合は、電話・ビデオ通話の申し込みサポート（050-5434-8549）も選べる
• 不審な電話には個人情報を答えず、公式の番号からかけ直して確認する

問い合わせ先と合わせて、楽天社員からの紹介を経由した従業員紹介キャンペーンについては、本文中でご案内した申し込み手順のページもあわせてご確認ください。