楽天モバイルの本人確認ができない｜現在の障害と対処法3つ

楽天モバイル 本人確認 できないとお困りではありませんか。楽天モバイルでは2026年7月24日午後2時ごろから、お申し込み時の本人確認手続きが進められない障害が発生しており、8月14日午後7時30分時点でも公式に「継続中」と発表されています。この記事では、今の状況がこの障害に当てはまるかどうかの確認方法と、iPhone・Androidそれぞれの対処方法を公式情報をもとに整理します。障害ではなく通常のICチップ読み取りエラーが原因のケースについても、後半で解説します。

※2026年8月15日時点の情報です。障害の状況や本人確認手続き画面の仕様は、今後変更される場合があります。

楽天モバイル 本人確認 できない｜障害の概要と対象者

楽天モバイルは、2026年7月24日（金）午後2時ごろから、お申し込み時の「スマホでかんたん本人確認」でICチップ読み取りを進める一部のお客様において、本人確認手続きが進められない障害が発生していると公式に発表しています。2026年8月14日午後7時30分時点の公式発表でも、この障害は「継続中」とされており、原因は「確認中」です。障害情報のお知らせ（楽天モバイル公式）で、最新の発表内容を確認できます。

「スマホでかんたん本人確認」とは、スマートフォン一つで、本人確認書類のICチップを読み取ってオンラインで完結できる本人確認の方法です。詳しい手順は「スマホでかんたん本人確認」とは（楽天モバイル公式）で確認できます。なお、本人確認の手続き方法そのものの変更点については、本人確認方法の変更点をまとめた記事で解説しています。この記事では、障害発生時の切り分けと対処方法に絞って解説します。

7月24日から継続している障害

楽天モバイル公式の発表によると、今回の障害は2026年7月24日（金）午後2時ごろから発生しており、8月14日午後7時30分時点の発表でも「継続中」です。原因は「確認中」とされており、復旧時期は明らかにされていません。長期間続いている障害のため、お申し込みを検討している場合は、事前に状況を把握しておくと安心です。

本人確認が進まないときは、まず画面がどこまで進んだかを確認すると、今回の障害に該当するかを切り分けやすくなります。ICチップの読み取り自体が始まらないのか、読み取り後にRakuten Linkの画面で止まるのかによって、当てはまる事象が変わります。

iPhoneとAndroidで対象者が異なる

対象者はOSによって異なります。Androidは、旧my 楽天モバイルアプリで本人確認を進めている方が対象です。iPhoneは、旧my 楽天モバイルアプリの利用者に加えて、Web申込みの途中で表示される本人確認画面から進めている方も対象に含まれるため、Androidより対象パターンが多くなっています。

早見表でかんたんセルフチェック

次のいずれかに当てはまる場合、今回の障害の対象である可能性があります。当てはまらない場合は、通常のICチップ読み取りトラブルの可能性があるため、後半の対処法を確認してください。

• 旧my 楽天モバイルアプリで本人確認を進めている（iOS・Android共通）
• Web申込み中に「スマホでかんたん本人確認」を選び、Rakuten Linkの画面が表示されない（iPhoneのみ）
• 本人確認の途中でRakuten Linkのホーム画面に戻ってしまう（iPhoneのみ）

本人確認ができないときの対処法3つ

対処法は、発生している事象によって異なります。ご自身の状況に近いものを選んで試してください。

旧my 楽天モバイルアプリならRakuten Linkへ切り替える

旧my 楽天モバイルアプリで本人確認画面が表示されない場合は、旧my 楽天モバイルアプリをアンインストールし、Rakuten Linkアプリをインストールしたうえで、本人確認を最初からやり直してください。なお、旧my 楽天モバイルアプリは2026年8月5日（水）をもって提供を終了しており、提供終了後はアプリの機能自体が利用できません。まだ旧アプリを使っている場合は、この機会にRakuten Linkへの切り替えが必須になります。詳しくはmy 楽天モバイルアプリの統合に関するお知らせ（楽天モバイル公式）で確認できます。

iPhoneでRakuten Linkが開いて止まるならログアウトする

Rakuten Linkアプリにログイン済みの状態で、Web申込み中の本人確認画面から「ICチップを読み取る」を押してもRakuten Linkの本人確認画面が表示されない場合は、一度Rakuten Linkアプリをログアウトしてください。その後、Webのお申込み画面に戻り、あらためて「ICチップを読み取る」を押して手続きを進めます。

本人確認途中でホーム画面へ戻ったらWeb画面から再開する

本人確認の途中でRakuten Linkアプリのホーム画面に強制的に戻ってしまう場合は、Webのお申込み画面に戻り、「ICチップを読み取る」を押して手続きを再開してください。

iPhoneで本人確認できない場合は2つの障害に注意

iPhoneはWeb申込みとRakuten Linkの連携部分でも障害の影響を受けるため、Androidより注意すべきパターンが2つ多くなっています。

Rakuten Linkログイン済みで本人確認画面が出ない場合

Rakuten Linkアプリにあらかじめログインしている場合、Web申込み中の「ICチップを読み取る」操作をきっかけにRakuten Linkアプリが起動しても、本人確認の画面が表示されないことがあります。この場合は前章で紹介した、ログアウトしてWeb画面から再操作する手順で解消します。

本人確認途中でRakuten Linkのホームへ戻る場合

本人確認の入力を進めている途中で、突然Rakuten Linkアプリのホーム画面に戻ってしまう事象もあります。この場合も、Webのお申込み画面から「ICチップを読み取る」を再度押して手続きをやり直してください。

障害ではなくICチップ読み取りが原因の場合もある

本人確認ができない＝今回の障害とは限りません。ICチップの読み取り開始画面まで進めているのに読み取り自体に失敗する場合は、通常のICチップ読み取りトラブルである可能性があります。

AndroidはNFC設定を確認する

Android製品を利用している場合は、設定アプリで「NFC」と検索し、NFC設定がオンになっているか確認してください。iPhoneを利用している場合は、NFC設定の確認は不要です。

ケース・イヤホン・充電器を外す

スマートフォンケース・イヤホン・充電器などのアクセサリーが原因で、ICチップの読み取りがうまくいかない場合があります。読み取りがうまくいかないときは、これらのアクセサリーを一度外してから再度お試しください。

Rakuten Linkを最新バージョンにする

Rakuten Linkアプリが最新バージョンになっているかも確認してください。アプリが古いままだと、ICチップの読み取りがうまくいかない場合があります。詳しい対処方法はICチップの読み取り／スキャンができない場合の対処方法（楽天モバイル公式）で確認できます。

本人確認の手続きがひと段落したら、楽天モバイルへの申し込み条件もあわせて確認しておくと安心です。

申込を再開できた方は手続きを最後まで完了する

Webからお申し込みを開始した場合は、Rakuten Linkアプリでの本人確認が完了しただけでは手続きは終わりません。必ずWebの画面に戻って、お申込み手続きを最後まで進めてください。

Web申込は本人確認後に元のWeb画面へ戻る

Webのお申込み画面から本人確認を開始した場合、Rakuten Linkアプリまたは楽天市場アプリで本人確認が完了したら、必ずWeb画面に戻ってお申込み手続きを続けてください。Rakuten Linkアプリ側でそのまま手続きを進めると、Web画面で入力した情報が引き継がれない場合があります。

障害が続く場合は公式情報を再確認する

対処方法を試しても本人確認が進まない場合は、無理に手続きを続けず、楽天モバイル公式の障害情報ページで最新の状況を確認してください。手続きについて直接相談したい場合は、楽天モバイルへの問い合わせ方法をまとめた記事もあわせて参考にしてください。

本人確認が完了したらお申し込み手続きを進めましょう

本人確認の障害が解消し、お申し込み手続きを再開できた方は、条件を確認したうえで従業員紹介の案内ページもあわせてチェックしてみてください。

よくある質問

楽天モバイルの本人確認障害は復旧しましたか？

2026年8月14日午後7時30分時点の公式発表では「継続中」とされています。復旧状況は変わる可能性があるため、申し込み前に楽天モバイル公式の障害情報ページで最新の状況を確認してください。

Androidも本人確認障害の対象ですか？

対象になる場合があります。旧my 楽天モバイルアプリで「スマホでかんたん本人確認」のICチップ読み取りを進めているAndroidユーザーは、今回の障害の対象です。ただし、Web申込み中の事象はiPhoneのみで発生しており、Androidでは報告されていません。

iPhoneでRakuten Linkが開いたあと進まない場合は？

一度Rakuten Linkアプリをログアウトし、Webのお申込み画面に戻って「ICチップを読み取る」を押し直してください。この操作で本人確認の画面が表示されるようになります。

ICチップが読み取れない場合も今回の障害ですか？

必ずしも今回の障害とは限りません。ICチップの読み取り開始画面まで進めているのに読み取りに失敗する場合は、NFC設定やアクセサリー、アプリのバージョンが原因の通常のトラブルである可能性があります。

旧my 楽天モバイルアプリはそのまま使えますか？

使えません。旧my 楽天モバイルアプリは2026年8月5日（水）をもって提供を終了しており、機能自体が利用できなくなっています。本人確認や契約内容の確認には、Rakuten Linkアプリを利用してください。

まとめ

• 楽天モバイルの本人確認障害は2026年7月24日から発生し、8月14日午後7時30分時点で「継続中」
• 対象は旧my 楽天モバイルアプリ利用者（iOS・Android共通）に加え、iPhoneはWeb申込み中の2事象も対象
• 旧my 楽天モバイルアプリは8月5日で提供終了済み。障害の有無にかかわらずRakuten Linkへの切り替えが必要
• iPhoneでRakuten Linkが止まる場合は、ログアウト→Web画面からの再操作で解消できる
• ICチップが読み取れない場合、障害ではなくNFC設定やアクセサリーが原因の通常トラブルの可能性もある
• 本人確認が完了したら、Webの申込み画面に必ず戻って手続きを続ける

本人確認の手続きが完了し、これから楽天モバイルへの申し込みを検討している方は、従業員紹介の案内ページもあわせてご覧ください。