楽天モバイル本人確認エラーの原因4つと対処法｜現役社員が解説

楽天モバイル本人確認エラーが出て、申し込みが先に進まないとお困りではありませんか。本人確認が止まる原因は、システム障害・ICチップの読み取り・暗証番号のロック・本人確認書類の条件と、大きく4つに分けられます。この記事では、どの原因に当てはまるかを切り分ける早見表と、iPhone・Androidそれぞれの対処手順を公式情報をもとに整理します。2026年7月24日から発生していた本人確認の障害についても、復旧状況をあわせて解説します。

※2026年8月時点の情報です。制度や申込画面の仕様は変更される場合があります。

楽天モバイル本人確認エラーの原因は4つに切り分けられる

本人確認が進まないときは、原因を特定する前に対処法を試しても解決しません。まずは「画面がどこまで進んだか」で症状を切り分けてください。次の早見表で、ご自身の状況に近い行を探すのが最短ルートです。

「スマホでかんたん本人確認」は、スマートフォン1台で本人確認書類のICチップを読み取り、オンラインで完結できる本人確認方法です。手順や利用条件は「スマホでかんたん本人確認」とは（楽天モバイル公式）で確認できます。本人確認の方法そのものや必要書類については、本人確認方法の変更点をまとめた記事で解説しています。

旧my 楽天モバイルアプリは提供終了している

旧my 楽天モバイルアプリは2026年8月5日（水）をもって提供を終了しています。旧アプリで本人確認を進めようとしている場合は、原因の切り分け以前にアプリの切り替えが必要です。旧アプリをアンインストールし、Rakuten Link アプリをインストールしたうえで、本人確認をやり直してください。詳細はmy 楽天モバイルアプリの統合に関するお知らせ（楽天モバイル公式）で公表されています。

エラー画面が出るか出ないかで原因が分かれる

ICチップの読み取り開始画面まで進めていて、読み取りに失敗してエラー画面が出る場合は、端末側の環境が原因である可能性が高くなります。一方、読み取り開始画面にたどり着けない、アプリが起動しても本人確認の画面が出ないという場合は、アプリの種類やシステム側の状況を先に確認するほうが早く解決します。

楽天社員として補足すると、本人確認が止まったときに「どの画面で止まったか」をスクリーンショットで残しておくと切り分けが早くなります。読み取り前・読み取り後・撮影後のどこで止まったかで、見るべき原因がまったく変わります。

2026年7月からの本人確認の障害は8月18日に復旧済み

2026年7月24日（金）午後2時ごろから発生していた、お申し込み時の本人確認手続きが進められない事象は、2026年8月18日（火）午後4時17分ごろに復旧しました。原因はシステム障害と公表されています。現在、同じ症状が出ている場合は障害ではなく、別の原因を確認する段階です。

障害の詳細と復旧の発表は障害情報のお知らせ（楽天モバイル公式）で確認できます。今後あらたな障害が発生した場合も、このページに掲載されます。

ICチップが読み取れないときの対処法

ICチップの読み取りに失敗する場合は、次の順番で確認すると効率よく切り分けられます。読み取りには5秒以上かかる場合があり、読み取り位置は機種によって異なります。

それでも解決しない場合の対処方法は、ICチップの読み取り／スキャンができない場合の対処方法（楽天モバイル公式）で確認できます。

対応OSと本人確認書類の条件を満たしているか

楽天モバイル公式のご利用条件（2026年7月30日時点）では、対応OSはiOS 14.4以降、Android 10以降を搭載した楽天モバイル対応製品です。NFC機能を搭載した製品であることも条件になります。本人確認書類は、日本国籍の方が顔写真付きマイナンバーカードまたは顔写真付き運転免許証、外国籍の方が顔写真付き在留カードまたは顔写真付き特別永住者証明書で、いずれも有効期限内のものが必要です。

本人確認の手続きでつまずいたときは、申し込み条件そのものもあわせて確認しておくと二度手間になりません。

暗証番号のロックと書類の条件によるエラー

読み取り環境に問題がないのにエラーが続く場合は、暗証番号か本人確認書類の条件が原因です。特に暗証番号は、連続で間違えるとロックがかかり、自力では復旧できなくなります。

暗証番号は連続で間違えるとロックがかかる

マイナンバーカードの4桁の暗証番号と運転免許証の暗証番号は3回連続、マイナンバーカードの署名用電子証明書暗証番号（6〜16桁）は5回連続で間違えるとロックがかかります。ロック後の解除は、マイナンバーカードならお住まいの市区町村、運転免許証なら運転免許試験場・運転免許更新センター・警察署での手続きが必要です。暗証番号がわからない場合の対応は暗証番号のロックに関する対処方法（楽天モバイル公式）で確認できます。

私なら、あと1回で3回目という状況になったら入力を止めて、券面情報や別の本人確認書類に切り替えます。ロックがかかると窓口に行くしかなくなるので、粘るメリットが薄いと感じています。

利用できない本人確認書類がある

在留カード等とマイナンバーカードが一体になった特定在留カード・特定特別永住者証明書、および2026年6月14日（日）以降に発行された第二世代在留カード・第二世代特別永住者証明書では、「スマホでかんたん本人確認」を利用できません。また、在留カード等のICチップに正しい住所が登録されていない場合も利用できません。これらに該当する場合は、楽天モバイルショップでの申し込みが必要です。

エラーが解消したら手続きを最後まで完了させる

本人確認が完了しても、それだけで申し込みは終わりません。Webからお申し込みを開始した場合は、必ず元のWeb画面に戻って手続きを進めてください。

Web申し込みは本人確認後に元の画面へ戻る

Webのお申し込み画面から本人確認を開始した場合、Rakuten Link アプリまたは楽天市場アプリで本人確認が完了したら、必ずWeb画面に戻って手続きを続けます。アプリ側でそのまま進めると、Web画面で入力した情報が引き継がれない場合があります。ここでつまずくと、本人確認からやり直しになることがあるため注意が必要です。

署名用電子証明書で確認するならRakuten Linkから始める

マイナンバーカードの署名用電子証明書暗証番号による本人確認を希望する場合は、必ずRakuten Link アプリから申し込みを開始してください。Webから開始するとICチップ読み取り時に楽天市場アプリが起動する場合があり、楽天市場アプリでは署名用電子証明書暗証番号による本人確認ができません。あとから気づくと申し込みの入り口まで戻ることになるため、最初の選択が重要です。

解決しない場合は問い合わせる

ここまでの対処を試しても本人確認が進まない場合は、無理に手続きを繰り返さず問い合わせるのが確実です。窓口ごとの受付時間や連絡方法は、楽天モバイルへの問い合わせ方法をまとめた記事で整理しています。

本人確認が完了したら申し込み条件も確認する

本人確認のエラーが解消し、申し込みを進められる状態になったら、適用できる条件をひととおり確認しておくと損がありません。あわせて従業員紹介の案内ページもご覧ください。

よくある質問

本人確認でエラーが発生しました。どうしたらいいですか？

まず、どの画面で止まったかを確認してください。ICチップの読み取り前で止まるならアプリの種類、読み取りに失敗するならNFC設定やアクセサリー、暗証番号の入力でエラーになるなら入力内容と有効期限が原因になります。

7月からの本人確認の障害は復旧しましたか？

復旧しています。2026年7月24日から発生していた事象は、2026年8月18日午後4時17分ごろに復旧したと楽天モバイル公式が発表しています。最新の障害状況は公式の障害情報のお知らせで確認できます。

本人確認中から進まないのはなぜですか？

Webから申し込んだ場合、本人確認が完了してもWeb画面に戻らないと手続きが進まないためです。アプリ側で操作を続けると、Web画面で入力した情報が引き継がれない場合があります。

暗証番号を間違えてロックされた場合はどうなりますか？

窓口での解除手続きが必要です。マイナンバーカードはお住まいの市区町村、運転免許証は運転免許試験場・運転免許更新センター・警察署で手続きします。ロック前に別の本人確認書類へ切り替える方法もあります。

旧my 楽天モバイルアプリで本人確認できますか？

できません。旧my 楽天モバイルアプリは2026年8月5日（水）をもって提供を終了しています。本人確認や契約内容の確認は、Rakuten Link アプリから行ってください。

在留カードでも「スマホでかんたん本人確認」は使えますか？

顔写真付き在留カードは利用できますが、例外があります。特定在留カードや2026年6月14日以降に発行された第二世代在留カード、ICチップに正しい住所が登録されていない場合は利用できず、楽天モバイルショップでの申し込みが必要です。

まとめ

• 本人確認エラーの原因は、システム障害・ICチップ読み取り・暗証番号・書類条件の4つに切り分けられる
• 2026年7月24日から発生していた障害は、8月18日午後4時17分ごろに復旧済み
• 旧my 楽天モバイルアプリは提供終了。本人確認はRakuten Link アプリから行う
• 読み取り失敗時はNFC設定・アクセサリー・読み取り位置・アプリのバージョンを順に確認する
• 暗証番号は3回または5回の連続間違いでロック。粘らず別の書類へ切り替える判断も有効
• Webから申し込んだ場合は、本人確認後に必ずWeb画面へ戻って手続きを完了させる

本人確認を終えてこれから申し込みを進める方は、従業員紹介の案内ページで条件をあわせて確認してみてください。